Partes
Este Acuerdo de Suscripción de Software como Servicio (el “Acuerdo”) se celebra entre BIMWorkplace, Lda., sociedad limitada de responsabilidad civil constituida bajo las leyes de Portugal, NIF 516313096, con domicilio social en Rua Luís Barroso, Nº 590, 4ºA, 4760-153 Vila Nova de Famalicão, Portugal (“Proveedor”), y la entidad que acepta este Acuerdo o firma una Orden de Suscripción (“Cliente”).
Este Acuerdo está sujeto al RGPD (UE) 2016/679 y, cuando sea aplicable, a la Ley brasileña n.º 13.709/2018 (LGPD).
Cuentas Individuales
Cada usuario debe tener una cuenta individual asociada a una dirección de correo electrónico única. Las cuentas de usuario y las credenciales de acceso son personales, intransferibles y no pueden compartirse ni reutilizarse. BIMWorkplace se reserva el derecho de auditar el uso de la cuenta y de suspender o cancelar el acceso en caso de uso indebido o de compartir credenciales, sin derecho a la devolución de las tarifas ya pagadas.
Servicios
El Proveedor pondrá los Servicios a disposición 24/7 con una Compromiso de disponibilidad mensual del 99.9%, sujeto a mantenimiento programado y Fuerza Mayor. El alojamiento, operación, mantenimiento y actualizaciones permanecen bajo el control del Proveedor. El Cliente mantiene el control sobre sus sistemas y Usuarios Autorizados.
Ubicación de los datos: Los Datos del Cliente se alojarán dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) por defecto. Las transferencias fuera del EEE seguirán salvaguardias válidas (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo) en virtud del Acuerdo de Procesamiento de Datos.
Suscripción y Tarifas
- El Plazo de Suscripción comienza en la fecha efectiva de la Orden de Suscripción.
- Todas las tarifas de suscripción se pagarán por adelantado e inmediatamente después de la emisión de la factura. El acceso a los Servicios y la activación de las licencias están condicionados al pago total.
- Las tarifas se facturan en EUR (o BRL si se acuerda expresamente), más el IVA/ISS aplicable.
- Los costes no incluidos (por ejemplo, viajes, servicios in situ) se facturarán por separado.
- El Proveedor puede ajustar las tarifas al renovar con 30 días de aviso previo por escrito.
Responsabilidades del Cliente
- Mantener las Credenciales de Acceso seguras.
- Asegurar que los Usuarios Autorizados cumplan con este Acuerdo.
- Impedir el envío de Datos Prohibidos.
- Mantener las copias de seguridad del Cliente de los datos críticos.
- Notificar al Proveedor de cualquier acceso no autorizado o incidentes de seguridad.
Seguridad y Protección de Datos
BIMWorkplace procesa los datos personales del usuario de conformidad con el RGPD y, cuando sea aplicable, la LGPD. Los datos del cliente se alojan en servidores dentro del EEE por defecto; las transferencias internacionales están sujetas a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y salvaguardias equivalentes.
Las medidas de seguridad incluyen:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
- Controles de acceso basados en roles y autenticación
- Copias de seguridad regulares con RPO/RTO definidos
- Gestión y supervisión de vulnerabilidades
- Planes de continuidad de negocio y recuperación ante desastres
Notificación de fugas: El Proveedor notificará al Cliente sin demora indebida y en un plazo de 72 horas desde que tenga conocimiento de una violación de datos.
Propiedad Intelectual
- Todos los derechos de propiedad intelectual de los Servicios corresponden al Proveedor.
- Todos los derechos sobre los Datos del Cliente permanecen en el Cliente.
- El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente únicamente para la prestación y mejora del servicio.
- El Cliente concede al Proveedor una licencia libre de regalías para utilizar los comentarios para mejorar los Servicios.
Uso Aceptable
El Cliente no debe:
- Subir malware, contenido ilegal o infractor.
- Utilizar los Servicios para análisis competitivos o desarrollar productos de la competencia.
- Interferir o interrumpir los Sistemas del Proveedor.
Soporte y SLA
- Disponibilidad: 99.9% de tiempo de actividad mensual
- Mantenimiento Programado: aviso con ≥72h de antelación
- Horario de soporte: horario comercial Portugal/Brasil
- Prioridad P1: respuesta en 4h · P2: 1 día hábil · P3: 3 días hábiles
- Canales: correo electrónico, portal de tickets
Plazo y Terminación
- Cualquiera de las Partes puede rescindir por incumplimiento material no subsanado después de 30 días de aviso.
- El Proveedor puede suspender los Servicios por falta de pago tras un aviso de 10 días, riesgos de seguridad o requisitos legales.
- Al finalizar, todo acceso cesa inmediatamente. El Cliente solo podrá exportar sus datos en formatos estándar durante el Período de Suscripción.
- El Proveedor eliminará permanentemente los Datos del Cliente de producción y copias de seguridad después de la rescisión, sujeto a las obligaciones legales de retención.
Garantías
Cada Parte garantiza autoridad para celebrar este Acuerdo. El Proveedor garantiza que los Servicios se prestarán con la habilidad y el cuidado razonables. El Cliente garantiza los derechos sobre sus Datos y el uso lícito. Las Funciones Beta se proporcionan “tal cual”, sin SLA ni garantías.
Limitación de Responsabilidad
Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos o consecuentes. La responsabilidad total está limitada a las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores a la reclamación. Las exclusiones (sin límite) se aplican a la mala conducta intencionada, negligencia grave, incumplimientos de confidencialidad, violaciones de protección de datos, indemnización por propiedad intelectual, muerte o lesiones personales.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, huelgas, guerra, interrupciones, acciones gubernamentales).
Ley aplicable y jurisdicción
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Portugal. La jurisdicción exclusiva recae en los Tribunales de Braga, Portugal. Para los clientes ubicados en Brasil, BIMWorkplace garantiza el cumplimiento de los principios de la LGPD, sin perjuicio de la jurisdicción portuguesa aplicable a este Acuerdo.
Contacto
BIMWorkplace Lda. — Rua Luís Barroso, Nº 590, 4ºA, 4760-153 Vila Nova de Famalicão, Portugal · info@bimworkplace.com